Često postavljana pitanja
Narudžba
Kako mogu provjeriti jesam li uspješno izvršio/izvršila narudžbu?
ko je narudžba uspješno izvršena, primit ćeš potvrdu narudžbe na e-mail.
Ako e-mail ne pronađeš, provjeri i mapu Promocije/Spam.
Ako poruku i dalje ne možeš pronaći, piši nam s imenom i e-mail adresom na info@lucky-kiddo.com i rado ćemo provjeriti.
Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršena?
Ako nam se javiš što je prije moguće nakon slanja narudžbe, pokušat ćemo pomoći.
Kada je narudžba već u obradi ili poslana, izmjene možda više neće biti moguće, ali ćemo se ipak potruditi pronaći najjednostavnije rješenje.
Gdje je moja narudžba?
Kada je narudžba potvrđena, odmah počinjemo s pripremom. Kada je paket poslan, primit ćeš e-mail s kodom za praćenje.
Svoj paket možeš pratiti tako da posjetiš web stranicu dostavne službe.
Dostava
Koliko traje dostava?
Trudimo se da narudžbe stignu:
- obično 3–5 radna dana
U periodima veće potražnje (rasprodaje, lansiranja, sezonski vrhovi) dostava može trajati do 7 radnih dana. Ipak, učinit ćemo sve da paket stigne do tebe što je prije moguće.
Koliko košta dostava?
Dostava košta 3,00 €.
Za narudžbe iznad 50 € dostava je besplatna.
Točan trošak uvijek vidiš na blagajni (checkout) prije nego što dovršiš kupnju.
Za narudžbe iznad 50 € dostava je besplatna.
Što ako paket kasni?
U razdobljima povećane potražnje dostava može potrajati do 7 radnih dana. Ako je od Vaše narudžbe prošlo više od 7 radnih dana, molimo Vas da prvo provjerite status pošiljke putem broja za praćenje (iznad) koji ste primili putem e-maila.
Ako praćenje ne daje jasan odgovor ili Vas i dalje brine status pošiljke, pišite nam i navedite broj narudžbe kako bismo provjerili status.
Što ako paket stigne oštećen?
Pišite nam što prije i priložite:
- broj narudžbe
- kratak opis
- fotografiju oštećenja / ambalaže (ako je moguće)
Potrudit ćemo se da se situacija što brže riješi.
Što ako dobijem pogrešan proizvod ili proizvod s greškom?
To nije iskustvo koje želimo za naše kupce. Pišite nam na naš e-mail info@luckykiddo.com što prije s brojem narudžbe i fotografijom, te ćemo dogovoriti zamjenu ili povrat sredstava.
Povrat robe
Kakva su pravila povrata?
Ako Vam proizvod ne odgovara ili ne ispunjava Vaša očekivanja, možete ga vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja.
Uvjeti: proizvod mora biti nenošen, neopran, neoštećen i u originalnoj ambalaži (s etiketama, gdje je primjenjivo).
Kako mogu izvršiti povrat?
Postupak povrata je jednostavan: Javite nam se na e-mail info@lucky-kiddo.com s informacijom da želite vratiti proizvod.
Zatim ispunite obrazac za povrat, priložite ga paketu i pošaljite proizvod natrag u roku navedenom u pravilima povrata. Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, izvršit ćemo povrat sredstava.
Pročitaj više
Tko snosi troškove slanja povrata?
Trošak slanja povrata snosi kupac (osim u slučajevima kada je riječ o pogrešci s naše strane, npr. pogrešan ili oštećen proizvod).
Nudite li mogućnost zamjene?
Najbrža opcija je obično: vratite proizvod i napravite novu narudžbu (tako ćete najbrže dobiti odgovarajuću veličinu/boju).
Ako niste sigurni, pišite nam, rado ćemo Vas savjetovati ovisno o situaciji.
Kada ću dobiti povrat novca?
Povrat sredstava bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod. Novac ćemo Vam vratiti na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Što ako dobijem pogrešan proizvod ili proizvod s greškom?
To nije iskustvo koje želimo za naše kupce. Pišite nam što prije s brojem narudžbe i fotografijom, te ćemo dogovoriti zamjenu ili povrat prema dogovoru.
Veličina, materijali i njega
Kako odabrati pravu veličinu?
Na svakoj stranici proizvoda pronaći ćete tablicu veličina iznad gumba "Dodaj u košaricu".
Ako se dvoumite između dvije veličine, preporučujemo da se odlučite na temelju mjera i željenog kroja (uže uz tijelo vs. udobnije).
Naše su veličine dizajnirane komotnije. U usporedbi s uobičajenim konfekcijskim mjerama, naše dječje majice su veće i udobnije za nošenje.
Od kojeg su materijala napravljena Lucky Kiddo odjeća?
Posebnu pozornost posvećujemo mekanim materijalima ugodnima za kožu. Velik broj naših artikala izrađen je od 100 % pamuka, dok neki proizvodi, radi dodatne udobnosti i elastičnosti, sadrže i elastan ili pažljivo odabrane mješavine s drugim materijalima koji odjeći daju moderan izgled i bogate efekte boja.
Točan sastav uvijek možete provjeriti na stranici pojedinačnog artikla.
Jesu li vaši materijali prikladni za osjetljivu kožu?
Naši su materijali odabrani s misliju na udobnost i osjećaj ugode na koži. Ako dijete ima vrlo osjetljivu kožu, uvijek preporučujemo da provjerite sastav na stranici proizvoda i uzmete u obzir eventualne osobne alergije ili osjetljivosti.
Naši su proizvodi certificirani i provjereni, što jamči da ne sadrže štetne tvari te da su nježni prema koži.
Kako pravilno održavati Lucky Kiddo odjeću?
Najbolji savjet uvijek je etiketa za održavanje s unutarnje strane proizvoda. Većina naših komada dizajnirana je tako da bude praktična za svakodnevnu upotrebu i jednostavna za održavanje.
Plaćanje i promocije
Koji su načini plaćanja dostupni?
Prihvaćamo glavne kreditne/debitne kartice, kao i Apple Pay, Google Pay i PayPal (dostupnost se može malo razlikovati ovisno o državi).
Također možete platiti pouzećem (prilikom preuzimanja). Sve dostupne opcije bit će vam prikazane na blagajni prilikom završetka kupnje.
Kako mogu iskoristiti promotivni kod?
Promotivni kôd unosite na blagajni (checkout) u polje "Kod za popust".
Ako je promotivni kôd valjan i ako su ispunjeni svi njegovi uvjeti, popust će se automatski uračunati. Prilikom izračuna cijene bit će navedena stavka "popust na narudžbu" uz pripadajući iznos popusta.
Zašto moj kôd ne radi?
Najčešći razlozi:
- Valjanost koda je istekla ili je on bio vremenski ograničen.
- Valjanost koda ograničena je samo na određene proizvode.
- Kod nije moguće kombinirati s drugim promotivnim kodovima ili promocijama.
Ako i dalje ne radi, pošaljite nam snimku zaslona (screenshot) blagajne i kôd, pa ćemo provjeriti o čemu se radi.
Pokloni, zalihe i proizvodnja
Imate li opciju darovnog pakiranja ili slanja darovne poruke?
Trenutno ne nudimo darovno pakiranje, ali paket možemo poslati izravno primatelju.
Hoćete li ponovno napuniti zalihe rasprodanih proizvoda?
Ponekad, ovisno o kolekciji i artiklu. Ako je nešto rasprodano, provjerite ponovno za nekoliko dana ili nam pišite, pa ćemo vam javiti hoće li proizvod ponovno biti dostupan.
Nabava i proizvodnja
Surađujemo s provjerenim dobavljačima koji ispunjavaju sve tražene certifikate te istovremeno osiguravaju visoku kvalitetu izrade i materijala, što nam je od ključne važnosti.
Kontakt
Kako vas mogu kontaktirati?
Ako trebate pomoć, pišite nam i odgovorit ćemo vam čim prije.
Na e-poruke u pravilu odgovaramo u roku od 24 sata, dok u razdobljima veće zaposlenosti odgovor može potrajati do 48 sati.